Главная страница Пресс-служба Новости Центр обслуживания клиентов ЕЭСК подвел итоги пятилетней работы

 

Новости

Центр обслуживания клиентов ЕЭСК подвел итоги пятилетней работы

24 октября Центр обслуживания клиентов АО «ЕЭСК» (ЦОК) отмечает свой первый юбилей – пятилетие со дня открытия. За это время в стенах ЦОК побывали 195 тысяч екатеринбуржцев.  

За 5 лет пик нагрузки на специалистов Центра обслуживания клиентов (открытого исключительно по вопросам технологического присоединения, а сегодня – многопрофильного) пришелся на 2015 год. Тогда за 12 месяцев в ЦОК обратилось  порядка 46 тысяч клиентов, а ежедневная посещаемость клиентского центра в среднем составляла 250 и более человек. 

В 2018 году за одну смену специалисты принимают в окнах Центра обслуживания клиентов 130-180 посетителей. Тенденция к уменьшению клиентопотока легко объяснима. Сегодня нет необходимости в очном визите в Центр обслуживания клиентов АО «ЕЭСК»: для потребителей на сайте компании доступен онлайн-сервис «Личный кабинет», с помощью которого горожане не только подают заявки на подключение к сетям, но выступают активными пользователями, получая онлайн-консультации по любым вопросам, касающимся электроснабжения. 

На сегодняшний день в «Личном кабинете» зарегистрированы почти 4 800 клиентов – 3 573 физических и 1 202 юридических лица. Завести аккаунт и разобраться с «Личным кабинетом»  всегда готовы помочь специалисты ЦОК: в офисе установлены стойки регистрации с доступом в онлайн-сервис. Так, зарегистрировавшись в системе однажды, в дальнейшем можно общаться с энергетиками в любое удобное время при помощи гаджета. 

Основная тематика консультаций по-прежнему касается процесса техприсоединения. С начала года специалисты Центра обслуживания клиентов приняли 3 170 заявок на подключение к сетям. За 5 лет в работу поступило почти 20 тысяч заявлений на технологическое присоединение. 

В апреле 2018 года клиентский центр АО «ЕЭСК» расширил границы обслуживания: теперь в Екатеринбурге на Бориса Ельцина,1 можно подать заявку на подключение объекта к Центральным электрическим сетям филиала ОАО «МРСК Урала» - «Свердловэнерго», в зоне ответственности которых расположены самые динамично развивающиеся территории пригорода уральской столицы. Расширение географии приема заявок связано со стремлением энергетиков сделать процедуру технологического присоединения максимально удобной как для частных, так и для юридических лиц – с этой же целью и был открыт комфортабельный Центр обслуживания клиентов АО «ЕЭСК» в 2013 году.