Главная страница Пресс-служба Новости «Россети Урал» - «Екатеринбург» зафиксировали рост числа обращений потребителей

 

Новости

«Россети Урал» - «Екатеринбург» зафиксировали рост числа обращений потребителей

С 18 по 28 марта, несмотря на то, что в качестве временной меры компания «Россети Урал» - «Екатеринбург» перевела работу Центра обслуживания клиентов в дистанционный и онлайн-формат, количество обращений выросло в 22 раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Дистанционными каналами связи воспользовались 14,5 тысяч человек, обратившихся в компанию.

Динамика обращений связана с вопросами сбытовой деятельности на территории Екатеринбурга, а также вопросам технологического присоединения. Клиенты обращались за консультациями по функционированию личного кабинета по технологическому присоединению и обмену в онлайн-формате документами, связанными с этой деятельностью электросетевой компании, а также по вопросам подачи интерактивных заявок по вопросам учета электрической энергии, например, опломбирования приборов учёта.

Заочная форма взаимодействия демонстрирует эффективность и ни в чем не уступает очному формату общения с клиентами. Документы по уже обработанным заявкам направляются в электронном виде в личный кабинет и по электронной почте. 

Напоминаем каналы коммуникации компании «Россети Урал» - «Екатеринбург»: заявки на технологическое присоединение можно подать дистанционно на сайте компании www.eesk.ru посредством сервиса «Личный кабинет». Направить вопрос или обращение можно с помощью электронной почты eesk@rosseti-ural.ru или на сайте компании «Россети Урал» www.mrsk-ural.ru через сервис «Интернет-приемная». Проконсультироваться и получить информацию вы можете по единому номеру 8-800-2501-220 (звонок бесплатный). Задать свой вопрос можно и в приложении WhatsApp по номеру 8-912-2901-220.

Что касается обмена оригиналами документов, то компания использует возможности инструментов интерактивного подписания документов через сервис «Личный кабинет».

Также сообщаем, что связаться с энергетиками группы компаний «Россети» можно посредством Единого портала электросетевых услуг «портал-тп.рф» и нового мобильного приложения «Россети – личный кабинет», доступного пользователям устройств на Android и IOs. Для всех пользователей работает онлайн-сервис «СветлаяСтрана.рф».