Главная страница Пресс-служба Новости Количество обращений клиентов в компанию «Россети Урал» - «Екатеринбург» возросло на 20 процентов

 

Новости

Количество обращений клиентов в компанию «Россети Урал» - «Екатеринбург» возросло на 20 процентов

В 2020 году в «Россети Урал» - «Екатеринбург» поступило более 71 000 обращений от клиентов. Это на 20% больше, чем за 2019 год – 56 600 обращений.

Несмотря на то, что в прошедшем году были введены ограничительные меры и Центр обслуживания клиентов вел приём в дистанционном и онлайн-формате, энергетики фиксируют значительный рост числа обращений. Заочная форма взаимодействия демонстрирует эффективность и ни в чем не уступает очному формату общения с клиентами.

За 2020 год обращений, направленных с помощью дистанционных сервисов, выросло в 4 раза по сравнению с 2019 годом. Их общее количество составило 37 288. В основном клиенты обращаются через сайт компании www.eesk.ru, портал электросетевых услуг www.портал-тп.рф и электронную почту. Также выросло число обращений в контакт-центр «Россети Урал» по вопросам деятельности компании на территории Екатеринбурга – больше на 30% по сравнению с 2019 годом.

Традиционно лидирующей услугой по востребованности у клиентов является технологическое присоединение. За 12 месяцев 2020 года число обращений в «Россети Урал» - «Екатеринбург» по данной услуге выросло на 17% по сравнению с предыдущим годом. Порядка 48 тысяч екатеринбуржцев обратились в электросетевую компанию по вопросам техприсоединения, 4 545 из которых подали заявку на подключение к электрическим сетям. Также по тематике преобладают обращения, связанные с коммерческим учетом электроэнергии – за 2020 год их количество прибавилось на 20% и составило 2 300 шт.

На 25% возросло количество запросов справочно-информационного характера. Это объяснимо тем, что с 1 июля 2020 года вступили в силу изменения в процедуре техприсоединения, в правилах по установке и обслуживанию приборов учета, а также использованием существующих онлайн сервисов на портале электросетевых услуг и портале www.светлаястрана.рф.

Сообщаем, что Центр обслуживания клиентов «Россети Урал» - «Екатеринбург» вновь начал прием клиентов в очном формате с соблюдением всех необходимых санитарных норм и требований.